Sopimusehdot - KARE Finland

Sopimusehdot

KARE Helsinki 1.1.2020

 

ETÄMYYNNIN SOPIMUSEHDOT:

Koskee verkon kautta, puhelimitse tai sähköpostitse tehtyjä tilauksia.

KAUPAN PERUUTTAMINEN JA PALAUTUS

  • Etänä tehdyn ostoksen saa perua 14 päivän kuluessa. Kaupan perumisen syytä ei tarvitse perustella. Oikeus koskee myös alehintaisia tuotteita. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen.
  • Huomioithan, että palautusoikeus ei koske tilaustuotteita (räätälöidyt sohvat) eikä hygieniatuotteita tai niihin verrattavia tuotteita kuten patjat ja sijauspatjat, jos niiden muovipakkaus on avattu.
  • Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.
  • Tuote pitää olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen.
  • Kaikki peruutettavan tuotteen mukana seuranneet kaupanpäälliset tulee myös palauttaa.
  • Peruuttamisilmoitus tulee tehdä kirjallisesti, sähköpostitse osoitteeseen ainoamyymala@kare-helsinki.fi .
  • Asiakas vastaa itse peruutettujen tuotteiden palautuskustannuksista KARE Helsingin myymälään, sekä niiden pakkaamisesta asianmukaisesti.
  • KARE Helsinki hyvittää asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon sitä maksutapaa käyttäen, jolla asiakas on maksanut tuotteen, mikäli asiakas ei nimenomaisesti hyväksy palautuksen suorittamista muulla maksutavalla.
  • KARE Helsinki suorittaa vastaanottamiensa maksusuoritusten palautuksen viivästyksettä, heti kun palautettavat tuotteet ovat saapuneet myymäläämme ja ne on tarkastettu, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa asiakkaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
  • KARE Helsingillä on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes KARE Helsinki on saanut tuotteen takaisin.
  • Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta

REKLAMAATIO

  • KARE Helsinki vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi KARE Helsingille (ainoamyymala@kare-helsinki.fi) mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.
  • Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin KARE Helsinki vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen viasta KARE Helsingille välittömästi sen havaittuaan. KARE Helsinki neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.
  • KARE Helsinki ei vastaa

1) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista.

2) Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen  kasaamiseen liittyvissä tapauksissa.

3) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi patjan tai sohvan istuimen normaalista muotoutumisesta käytön aikana tai tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käytön takia.

4) Normaalista puulaadun käyttäytymisestä sellaisten tuotteiden kohdalla.

Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.

TOIMITUS

  • Tuotteiden hinnat eivät sisällä kuljetusta. Kuljetuksen hinta ilmoitetaan/kerrotaan asiakkaalle ennen laskun lähettämistä/maksamista myymälässä tai jos asiakas haluaa sen tilauksen maksamisen jälkeen lisätä tilaukseen, niin se laskutetaan erikseen.
  • Kuljetusmaksu määritellään tuotteiden kokonaismäärän ja toimitustavan perusteella.
  • Tuotteiden hinnat ovat muuttuvia tarjousten, kampanjoiden ynnä muiden niihin vaikuttavien asioiden johdosta. Jokainen tilaus käsitellään tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa olleiden hintojen, toimitusaikojen, tuotteiden ominaisuuksien ja sopimusehtojen mukaisesti.
  • KARE Helsinki on sitoutunut toimittamaan tuotteet asiakkaalle normaalin 21 arkipäivän toimitusajan puitteissa. KARE Helsinki ei vastaa sellaisista viivästyksistä, joihin KARE Helsinki ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten päämiehen tai tehtaan tuotannollisista syistä tai muista ongelmista.
  • KARE Helsinki on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista kuluttajansuojalain mukaisesti viivytyksettä.
  • Tuotteiden kotiinkuljetuksen asiakkaalle hoitaa pääsääntöisesti Posti.Kuljetusliikkeet toimittavat tuotteet tilausajankohtana voimassa olleiden toimitusaikojen sisällä. Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa ennen toimitusta yhteyttä asiakkaaseen.
  • Kotiinkuljetuksessa tuote tuodaan ensimmäiselle ulko-ovelle (esim. kerrostalossa tuote tuodaan kerrostalon ulko-ovelle, alaovelle) ellei asiakas tilausta/ostosta tehdessä ole ostanut sisään-kantoa asuntoon sisälle.
  • Sisään-kanto on erillinen, erikseen hinnoiteltava palvelu (riippuu tuotteiden koosta, määrästä sekä sijainnista). Hinta tulee normaalin rahtikulun päälle.
  • Kuluttajakaupan mukaisesti KARE Helsinki on vastuussa tuotteesta, jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike.
  • Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti. KARE Helsinki ei vastaa minkäänlaisista seuraamuksista eikä kuluista, jos asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti tai ei ole ilmoittanut muuttunutta toimitusosoitetta ajoissa tai ollenkaan. Siinä vaiheessa, kun kuljetuksen hoitava kuljetusliike on ottanut tuotteen kuljetettavakseen, ei osoitetietoja voi enää muuttaa.
  • Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuina tai asiakkaan niin halutessa ne toimitetaan tilauksen viimeisen tuotteen saavuttua kaikki samalla kertaa.
  • Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkastaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko, on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee mainita rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi KARE Helsingille mieluiten sähköpostitse ainoamyymala@kare-helsinki.fi Ilmoittamisen nopeudesta riippuu se, miten nopeasti asiakas saa korvaavan tuotteen tai tuotteen osan vaurioituneen tilalle. Vaurioituneista osista on kuitenkin ilmoitettava ennen tuotteen kasaamista.
  • Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta KARE Helsingille. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi.

 

Yhteystiedot:

KARE Helsinki

Kauppakeskus Ainoa

Tapionaukio 4

02100 Espoo

Y-tunnus: 20165611 (Funiture Oy)

 

ainoamyymala@kare-helsinki.fi

p. 050 543 4350