TÉRMINOS DE VENTAS Y SERVICIOS

SERVICIO AL CLIENTE

Todos los precios en este sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. Si bien hacemos todo lo posible para brindarle la información más precisa y actualizada, ocasionalmente, uno o más artículos en nuestro sitio web pueden tener precios incorrectos. En caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, fotográfico o técnico o un error en la información de precios recibida de nuestros proveedores, KARE tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para el producto listado con el precio incorrecto.

Si el precio correcto de un artículo es inferior a nuestro precio indicado, cobraremos el importe inferior.

Si el precio correcto de un artículo es mayor que nuestro precio indicado, cancelaremos su pedido y le notificaremos el error de precio y la cancelación del pedido. Por supuesto, tendrá la oportunidad de comprar el artículo al precio correcto, si así lo desea.

DEVOLUCIONES

• POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todos los artículos en OFERTA y con descuento son venta FINAL. No hay ajustes de precio, cambios ni reembolsos en artículos en oferta.

Tiene 14 días hábiles para cambiar un artículo de precio regular o recibir un crédito de la tienda. Para devoluciones o cambios, los artículos deben estar en las condiciones y embalaje originales, con un recibo. El importe de la compra se devolverá mediante el mismo método que el pago original. Para devolver artículos más grandes, notifique a la tienda 2 días hábiles antes para que podamos atender su solicitud. En cualquier momento, KARE Perú tiene derecho a rechazar una devolución o cambio.

• DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON ENVÍO Y ENTREGA

No hay reembolsos por servicios adicionales, tarifas de entrega o envío. En el improbable caso de que los artículos lleguen dañados, conserve todo el embalaje, tome fotografías y notifíquenos dentro de las 48 horas para informar a nuestro departamento de reclamaciones. En el caso de que un cliente opte por hacer uso de su propia empresa de envío o mensajería, no se realizarán reembolsos o devoluciones de artículos que lleguen dañados.

SOLICITUDES EN LÍNEA

Para solicitar pedidos o información, simplemente haga clic en el botón SOLICITAR en la página principal del producto para contactar directamente con nuestro equipo de ventas. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto dentro de 1 o 2 días hábiles con una cotización. Alternativamente, estaremos encantados de discutir y/o finalizar su pedido por teléfono durante el horario comercial.

KARE ofrece más de 5.000 opciones de muebles y accesorios como verá en nuestro sitio web. Para los productos que no están en stock en nuestra sala de exposición estilo boutique, será necesario realizar un pedido en el sitio web según el proceso anterior y se requerirá un depósito del 75 %.

Nuestro dedicado equipo de Logística mantendrá informados a los clientes de pedidos en el sitio web durante todo el proceso de llegada. Todos los productos se inspeccionan cuidadosamente para garantizar la calidad antes de entregarlos a los clientes. También ofrecemos opciones de entrega por un cargo adicional.

Para tiempos de espera de productos específicos, comuníquese con nosotros directamente haciendo referencia a su nombre y/o el nombre del producto o código de artículo.

SOLICITAR ENVÍO Y ENTREGA

Los gastos de envío se calculan según el peso total del pedido y el lugar de envío. Algunas piezas de gran tamaño pueden estar sujetas a cargos de envío adicionales debido al tamaño y la distancia. Para una cotización o preguntas sobre el envío, comuníquese con nuestra tienda con su dirección postal completa y los productos que le interesan.

PREGUNTAS FRECUENTES

• PEDIDOS Y PAGO

P: ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi producto?

R: Los productos de la sala de exposición se pueden comprar de inmediato. Los pedidos del sitio web dependen de la disponibilidad y pueden variar entre 10 y 16 semanas. Nuestro equipo de Logística coordinará las compras que requieran entrega o envío en la fecha más temprana disponible (de 1 a 5 días hábiles en la mayoría de los casos). Trabajamos colectivamente con nuestros clientes para proporcionar un proceso de entrega sin problemas. Si hay alguna solicitud especial, haremos todo lo posible para satisfacerla.

P: ¿Puedo recoger mi producto en tienda?

R: Sí, puede recoger su producto el mismo día si está en stock. Estamos comprometidos a brindar un proceso fluido, por lo que si tiene alguna solicitud especial, haremos todo lo posible para satisfacerla.

P: ¿Alguien puede recoger mi producto por mí?

R: Sí, puede comunicarse con la tienda antes de la recogida para informar al personal sobre la persona que recogerá en su nombre.

P: ¿Su tienda tiene estacionamiento?

R: Sí, el estacionamiento está ubicado frente a nuestra tienda.

• ALMACENAMIENTO

P: ¿Ofrecen instalaciones de almacenamiento?

R: KARE Perú no ofrece instalaciones de almacenamiento, por lo tanto, los artículos comprados o reservados solo se guardarán en las instalaciones durante un máximo de 7 días hábiles, después de lo cual se cobrará una tarifa de almacenamiento de S/ 40 por día. Los artículos reservados y no pagados dentro de los 7 días estarán disponibles para su compra, a menos que se acuerde previamente con la gerencia de la tienda. No se realizarán devoluciones de depósitos pagados por existencias no recogidas una vez transcurrido el período de almacenamiento acordado. Se ofrecerá crédito en la tienda por el monto, después de que se hayan deducido las tarifas de almacenamiento.

• PRODUCTOS

P: ¿Cómo sé si mi producto requiere ensamblaje?

R: Si su producto requiere ensamblaje, verá un ícono de llave inglesa y un botón de descarga en la página web principal del producto. También le proporcionaremos una copia impresa de las instrucciones y los tornillos necesarios con compras seleccionadas. Si necesita que montemos un producto antes de la recogida, infórmenos en consecuencia.

P: ¿Sus productos tienen garantía?

R: La mayoría de nuestros productos tienen una garantía de un año (a menos que se especifique lo contrario). Esto es válido a partir de la fecha en que recibes o llevas el producto a casa. Esta garantía no cubre el desgaste normal como, entre otros: cortes, rayones, daños causados por impactos o accidentes, decoloración, encogimiento, formación de bolitas en la tela, materiales de relleno deformados y manchas, productos que hayan sido almacenados, ensamblados o instalados. incorrectamente, usados inapropiadamente, abusados, mal utilizados, alterados o limpiados usando métodos y/o productos de limpieza incorrectos, no están cubiertos por esta garantía. Esta garantía no se aplica si el producto ha sido colocado al aire libre o en un ambiente hostil. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales. Se requiere el recibo original para todos los reclamos y no es transferible. La garantía no es válida en artículos en oferta.

Se puede solicitar una copia de la garantía al momento de la compra. Para consultas sobre productos específicos, por favor contáctenos.

P: ¿Están disponibles todos los productos de su sitio web?

R: Sí, sin embargo, KARE Perú es una sala de exposición boutique y no cuenta con toda la gama KARE de más de 5000 productos. Para todos los artículos de nuestro sitio web, se puede realizar un pedido en el sitio web para su entrega desde nuestro almacén de diseño en Alemania. Los productos de colección nueva suelen tener un tiempo de espera más largo que los productos de colección principal debido a la mayor demanda.

P: ¿Cómo sé si el producto cabe en mi espacio?

R: Todas las medidas del producto se pueden encontrar en la página del producto. También ofrecemos una aplicación gratuita Room Designer y herramientas de realidad aumentada que le permiten colocar virtualmente el producto en su espacio. Para conocer más sobre el Room Designer haz clic AQUÍ

P: ¿Ofrecen servicios de diseño?

R: Sí, ofrecemos nuestro exclusivo servicio de Laboratorio de Diseño de forma presencial o virtual. Puedes reservar una cita GRATUITA con uno de nuestros asesores de interiorismo AQUÍ.