Terminos y condiciones de KARE

Devoluciones y Cambios

Toda compra en KARE Ecuador es final. No contamos con devoluciones o cambios de los productos. Para una mejor visualización del producto, puedes pedir a una de nuestras asesoras que realice un montaje gratuito en el ambiente o puedes utilizar nuestra App 3D. Además contamos con servicio de pruebas dentro de las ciudades de Guayaquil y Quito para que el cliente pueda visualizar el producto antes de realizar la compra. Para más información, visita nuestros showrooms.

Garantía de Productos

La garantía de KARE Ecuador es válida por 1 año a partir de la fecha de compra y es personal e intransferible. Se aplicará la garantía que se otorga al producto, únicamente cuando se presentan defectos de fabricación relacionados con la estructura, tapicería, algún mecanismo y que sean debidamente comprobados por la Empresa.

En la entrega del mueble, una vez firmada el Acta de Entrega-Recepción de los productos, no podrán presentarse quejas sobre fallas visibles a menos que incurran en garantía de fabricación.

La Garantía cubre:

• Daños que puedan presentarse en el producto por defectos de fábrica.
• Falla de materiales o elementos internos de fabricación.

De igual manera, existe garantía dependiendo del tipo de producto:

1. Muebles
   Estructuras – 1 año de Garantía Limitada
   La garantía por defectos de fabricación en las estructuras de los productos es de un (1) año, a partir del día de la emisión de la factura. Se entiende por fallas en las estructuras todo lo relacionado con roturas de la madera, juntas despegadas, fallas en la nivelación del mueble (excepto si se debe a malas condiciones del piso donde el cliente lo ha ubicado), aparecimiento de polilla y fallas que provengan del uso normal del producto. La garantía cubrirá solamente la parte dañada y en el caso de que el producto conforme un solo cuerpo, se procederá al cambio total del mismo.La garantía no contempla reemplazo de piezas por cambio en las tonalidades de la madera. La tonalidad de la madera puede variar dado que es un producto natural. La garantía no cubre el desgaste, descoloramiento o señalamiento de los acabados resultante de su uso normal, ni tampoco cubre los daños producidos en estos por limpieza con productos no adecuados como cloro o solventes (gasolina, alcohol, etc.) o por exposición al sol.Se considera herrajes a todos los elementos que dan funcionalidad al producto como: bisagras, topes, agarraderas, rieles o correderas, resbalones, etc. La garantía de los herrajes es de un año a partir de la entrega del producto al cliente. Esta garantía contempla toda falla de fabricación y consiste en el cambio de los herrajes defectuosos. La garantía no cubre la incorrecta manipulación y uso del producto.
   Tapicería – 1 año de Garantía Limitada
   La garantía en la tapicería de los productos es de un año, a partir del día de la emisión de la factura. Se entiende por fallas en la tapicería todo lo relacionado con descosidos, roturas y zafados del tapiz que no fueren el resultado de manipulación, utilización normal o abuso del material. Daños en esponjas, poliuretano y resortes serán cubiertos, sin embargo, cabe recalcar que es normal que el acolchado en un mueble se ablande con el tiempo y el uso normal. Los muebles pierden elasticidad, no debido a un defecto del material o fabricación. La garantía no cubre el desgaste, descoloramiento o señalamiento del tapiz resultante de su uso normal, ni tampoco cubre los daños producidos en el tapiz por limpieza con productos no adecuados como cloro o solventes (gasolina, alcohol, etc.) o por exposición al sol. Se cubrirá solamente la parte dañada y en el caso de que el producto conforme un solo cuerpo se procederá al cambio total del tapiz.Dado a que KARE Ecuador es una empresa importadora de muebles, si el producto no lo tenemos para reemplazarlo, le daremos opciones al cliente dependiendo del caso vía reemplazo del producto o nota crédito.
2. Lámparas y Focos
   La garantía a lámparas es efectiva en el caso de que hayan fallado por algún defecto causado por su fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por:
   – Mala instalación
   – Defectos originados por mala calidad de energía suministrada al producto
   – Robo y/o vandalismo
   – Desastres naturalesEl período de garantía es de 6 meses para lámparas y 1 mes para focos, contados a partir de la fecha de la factura.
3. Accesorios La garantía en elementos de vidrio, cerámica, mármol, granito, fibra de vidrio, lacado, cuero, espejos y otros elementos similares es únicamente hasta la entrega de dicho producto al cliente. Accesorios que contengan mecanismos, como relojes o similares, son objetos decorativos principalmente, de lo cual la garantía termina al momento de la entrega y que se revise el mismo con el cliente.

La garantía no cubre:

• Problemas ocasionados por mal uso del producto o deterioro natural, daños como: rayones, golpes, quemaduras con objetos calientes y cigarrillos, quemaduras con ácidos o diluyentes, exposición directa a rayos solares, permanencia en ambientes extra-húmedos o extra-secos no serán cubiertos.
• La aplicación de ceras y aceites sobre el producto anula automáticamente la garantía.
• Rotura o fisura de vidrios/cristales por incorrecta manipulación del producto.
• Deterioro en textiles por exposición en exteriores, desgaste o lavado.
• Daños causados en las luminarias por mala instalación o fallas eléctricas del lugar.
• Cuando los productos son comprados con descuentos.
• Si existiera algún cambio del diseño original del producto.

El cliente deberá entregar el producto que está bajo garantía en el showroom donde fue facturado. Si el producto ya no está en stock en Bodegas de KARE Headquarters o no se puede reparar, se aplicará una nota de crédito basado al precio facturado y de acuerdo al período de uso del mismo.

Esta garantía no aplica para facturas con descuento superior al 19%. Durante el período de garantía, el producto será reparado o reemplazado sin cargo alguno para el cliente, haciendo la entrega del mueble, objeto del reclamo, al cliente.

¿Como aplicar? Para presentar un reclamo y hacer efecto la presente garantía, enviar un correo electrónico a servicioalcliente@kare-ecuador.com con una breve descripción del defecto, con fotografías, una copia de la factura y Formulario de Reclamos y Requerimientos.

Políticas de Tarjeta de Regalo

• • La tarjeta de regalo tiene una duración de 3 meses o hasta el 31 de Diciembre del 2020.
  • Puede ser utilizado en productos disponibles en Ecuador.
  • El saldo de la tarjeta de regalo puede ser utilizada en combinación con cualquier forma de pago.
  • Las tarjetas de regalo pueden ser utilizadas por cualquier usuario.
  • Las tarjetas de regalo pueden ser utilizadas en compras presenciales o digitales, siempre y cuando presente el código de la misma.
  • Se puede utilizar una tarjeta de regalo por compra.
  • La tarjeta de regalo puede ser utilizada en tiempos de descuentos.
  • KARE no asume ningún tipo de responsabilidad en caso de perdida, robo o uso sin el consentimiento de la persona que se ha otorgado la tarjeta de regalo.